Воронежцы подали более 33 тысяч обращений в ТФОМС и СМО
За девять месяцев 2026 года в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Воронежской области и страховые медицинские организации поступило 33 103 обращения от жителей региона. Большинству застрахованных нужна была консультация или разъяснение — таких обращений 98,3%, жалобы составили 1,6%, благодарности — 0,1%.
Письменными были 10,8% обращений, устными — 89,2%. Кроме того, за этот период подано 86 162 заявления о выборе или замене страховой медицинской организации, о включении в единый реестр застрахованных лиц и о выдаче дубликата полиса ОМС.
Обоснованными признаны 410 жалоб. Чаще всего они касались недостоверных сведений об оказанных медицинских услугах — 255 жалоб, затем шли претензии к качеству медпомощи (86) и к организации работы медицинской организации (19). Также жители жаловались на отказ в помощи по программам ОМС и на приобретение лекарств в период стационарного лечения.
По всем жалобам провели медико-экономическую экспертизу и экспертизу качества медицинской помощи, результаты сообщили заинтересованным лицам. В устных обращениях люди спрашивали о выборе медицинской организации, получении полисов ОМС, бесплатной медпомощи, диспансеризации и условиях оказания помощи по программам ОМС.
При проблемах с медицинской помощью по полису ОМС жителям рекомендуют обращаться в свою страховую организацию или в ТФОМС Воронежской области по телефонам круглосуточных горячих линий, включая единый контакт-центр 8-800-775-95-39. Обращение также можно направить по электронной почте vrn@omsvrn.ru.